14岁男孩玩游戏充值13万元 苹果坐地收”过路费”退款难

  中国经济网北京8月17日讯(记者 徐自立 马先震)“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。少则几十、几百,多则几千上下,这一份是刘女士今年某家银行的流水单。刘女士说:“我是从2020年8月5日才发觉我的银行卡没钱了。是因为我买了一份保险,它发信息过来说宽限期到了,我的卡不够钱扣费。”

  据看看新闻KNEWS报道,刘女士发现保险账单出问题,马上去到该银行了解相关情况,并且打印出今年的流水账单,但是里面有111笔不属于自己的消费记录,全部都是以消费的形式转账给一个名为深某司的账户,总共十万元。同时发现自己的另外一张银行卡也出现一模一样的情况,总共三万元,两张银行卡总共十三万元。银行工作人员一句话点醒了她。刘女士说:“银行工作人员她说是不是小孩子玩游戏充的钱。”在刘女士的多次逼问下,刘女士十四岁的儿子小俊才肯说出,的确是自己私自使用妈妈的银行卡进行游戏充值。

  刘女士说:“我们问他你玩什么游戏,他说玩王者荣耀跟和平精英。”刘女士儿子小俊说:“就想买点皮肤。第一笔是几十元的,后来就几百几百,接着就一千两千。从3月份开始充值到8月份,就没再充了。就是平时她出去买东西,用密码,我就看到了。”虽然刘女士手机开启了银行的信使服务,但是一直以来都没有收到短信提醒支出费用。因此刘女士一直被蒙在鼓里。刘女士说:“前后两张银行卡用了13万余元。我从15岁出来工作到现在,积蓄就十几万,没了。”

  刘女士拨通了游戏的客服热线,但是对方却表示只可以退还部分款项。腾讯游戏客服回复说:“因为他不是通过我们官方渠道充值的是通过苹果渠道充值的,所以是需要通过苹果客服进行反馈。”原来,小俊充值曾经更换过手机,由于苹果手机的原因,对方只能查询到部分充值记录,同时这样的操作程序只能操作一次,对方建议刘女士确认好款项再进行申请审核。为此刘女士又拨通了苹果公司的客服热线。苹果公司客服表示:“需要你提供所有的订单号给到我们,提交申请,苹果这边会结合它的政策以及对你的账户信息进行审核,审核需要48个小时,48小时后你就可以去查看申请状态了。”目前三方还在协商申请中。

  在苹果APP Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定,上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制(iOS应用内付费)进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定,基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上,30%的“过路费”苹果一直在收,包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等,必须使用App内购买。

  腾讯游戏于3月17日发布公告称,经过1月份4款产品的试点后,腾讯游戏将开始全面推进防沉迷新规的落实工作,计划上半年内在全部移动游戏中启用新的防沉迷规则。同时还公布了健康系统启用防沉迷新规后的通知示例,示例显示当玩家每月的充值金额达到上限之后,将无法继续进行充值。

  5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

  《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

  《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

  按照上述规定,八周岁以上的孩子为游戏充值的,需要经家长的同意,追认,充值行为才有效的,所以孩子为游戏充值后,如果家长不追认的,游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的,需要由家长实施,孩子自己充值是无效的,游戏公司也要退款。

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